Data di entrata in vigore: 01 Gennaio 2025
Ultimo aggiornamento: 01 Gennaio 2025
In LeatherCraft siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti artigianali in pelle e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di Rimborso e Resi spiega i tuoi diritti e le procedure per restituire prodotti e ricevere rimborsi.
Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea sui diritti dei consumatori.
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) prendi fisicamente possesso dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita. Puoi farlo attraverso:
Invia un'email a [email protected] con le seguenti informazioni:
Puoi scaricare e compilare il nostro modulo di recesso standardizzato disponibile sul sito web nella sezione "Documenti" o richiederlo via email.
Contattaci al numero +237071621359 durante l'orario lavorativo (Lun-Ven 9:00-18:00).
Ti invieremo una conferma via email della ricezione della tua richiesta di recesso entro 24 ore, insieme alle istruzioni dettagliate per la restituzione dei prodotti.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:
Puoi esaminare il prodotto per verificarne le caratteristiche, la qualità e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, l'uso eccessivo oltre questa normale verifica può comportare il rifiuto del reso.
Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti se:
Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
Passo 1: Esercita il diritto di recesso seguendo le modalità descritte nella sezione 2.2
Passo 2: Attendi la nostra email di conferma con l'indirizzo di restituzione e il numero RMA (Return Merchandise Authorization)
Passo 3: Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale o in un imballaggio equivalente
Passo 4: Includi nella spedizione:
Passo 5: Spedisci il pacco all'indirizzo indicato
LeatherCraft - Resi
Contrada Sorrentino 785 Appartamento 24
Greco veneto, 24665 Torino (TA)
Italia
RMA: [numero che ti forniremo]
In caso di recesso standard (cambio idea), le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un articolo errato per nostro errore, rimborseremo completamente le spese di restituzione. In questo caso:
Periodicamente offriamo promozioni con resi gratuiti. Se applicabili al tuo ordine, riceverai un'etichetta di reso prepagata via email.
Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui:
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito. Non ti verranno addebitate commissioni per il rimborso.
Metodi di rimborso per tipo di pagamento:
Il rimborso comprenderà:
Il rimborso non comprenderà:
Ci riserviamo il diritto di applicare un rimborso parziale se il prodotto restituito:
In tal caso, ti contatteremo prima di procedere con il rimborso parziale per spiegarti la valutazione e offrirti alternative.
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso:
Questo metodo garantisce maggiore flessibilità e velocità nel ricevere il nuovo prodotto.
Per cambi di taglia o colore, contattaci entro 48 ore dalla ricezione. Valuteremo la possibilità di gestire il cambio direttamente, evitandoti il doppio ordine, soprattutto se:
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:
Entro 48 ore dalla ricezione:
A seconda della natura del problema, offriremo:
Tutti i costi per prodotti difettosi o danneggiati sono a nostro carico:
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato per nostro errore:
Se hai ricevuto una quantità diversa da quella ordinata:
I prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso secondo l'Art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, salvo in caso di difetti di conformità.
I prodotti acquistati durante saldi o promozioni speciali godono degli stessi diritti di recesso e garanzia dei prodotti a prezzo pieno.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare futuri ordini o applicare condizioni speciali a clienti che effettuano resi ripetuti o abusivi (ad esempio, acquisto con intenzione di reso dopo uso temporaneo).
Quando riceviamo il tuo reso:
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso:
Puoi verificare lo stato del tuo rimborso:
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati:
A: Il diritto di recesso si applica entro 14 giorni. Dopo tale periodo, puoi comunque contattarci per situazioni eccezionali o difetti coperti da garanzia.
A: La patina naturale della pelle è una caratteristica normale e desiderabile dei nostri prodotti. Non costituisce difetto e non è coperta dal reso.
A: Preferibilmente no, ma contattaci. Valuteremo caso per caso, soprattutto se il prodotto è perfettamente integro.
A: 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
A: Sì, seguendo le stesse procedure. Il rimborso sarà effettuato a chi ha effettuato l'acquisto originale.
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo resi e rimborsi:
Email: [email protected] (oggetto: "Reso - [numero ordine]")
Telefono: +237071621359
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00
Indirizzo Resi: Contrada Sorrentino 785 Appartamento 24, Greco veneto, 24665 Torino (TA), Italia
Tempo medio di risposta:
In LeatherCraft, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ogni prodotto è realizzato con cura artigianale e materiali di prima qualità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.
I nostri maestri artigiani mettono passione ed esperienza in ogni pezzo. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente e a mantenere gli standard di eccellenza che ci contraddistinguono da oltre 35 anni.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso e Resi in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai clienti registrati e tramite avviso sul sito web.
La versione più aggiornata è sempre disponibile su questa pagina. Gli ordini sono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Grazie per aver scelto LeatherCraft. Apprezziamo la tua fiducia nei nostri prodotti artigianali italiani.